188BET亚洲体育备用188金宝博ios博伊西州立大学，以创造力和创新为动力，作为一所卓越的大都市研究型大学，在西北地区处于独特的地位。了解更多关于博伊西州立大学和博伊西市//www.micropetpigs.com/about/

188BET亚洲体育备用188金宝博ios博伊西州立大学正在建设一个由教职员工组成的包容性社区，他们独特的技能、文化贡献、工作历史和观点为我们的学生创造了丰富而有益的学术体验。研究表明，当人们感到受欢迎、受尊重和鼓舞时，他们会茁壮成长。我们寻求致力于帮助我们实现多元化和包容性社区愿景的申请人。强烈鼓励历史上边缘化群体的成员申请，包括妇女、BIPOC(黑人、土著和有色人种)、残疾人、LGBTQ+社区成员、曾在军队服役的人以及其他代表性不足的社区成员。

帮助台主管为所有帮助台活动提供重点、指导、组织和支持。监督学生员工的任务和表现，确保以最佳方式覆盖帮助台联络点，分发请求和管理优先级呼叫。帮助台主管是所有学生职位的第一个联系人，并将向经理提出培训建议。

信息技术办公室的客户服务组织，包括@区域的帮助台，是博伊西州立大学的学生，教职员工可以在操作，软件和硬件问题和问题上获得帮助的地方。188金宝博ios188BET亚洲体育备用

对一个单位或组的操作或技术员工提供即时监督。设定和委派日常任务以实现运营目标。一部分时间可能用于执行与单位相关的个人任务;但是，监督活动必须构成工作的主要部分。监督各部门的运作，以确保遵守部门或校园的政策，程序和规定的内部控制。问题通常涉及单个领域、过程或组成群体。确保校园资源(运营、财务和人力)的问责制和管理符合部门标准和程序。

●监督电话座席、区域技术、教室和服务台支持的覆盖计划，允许特殊要求、假期和课程的例外。这还包括安排紧急和备份电话覆盖范围、帮助台电子邮件、聊天和自助服务优先级呼叫。
●监督四个公共场所，为校园社区提供信息、技术和课堂支持、库存、维护和监督检查设备。
●监督学生员工在校园的工作。在客户服务、电话和上门互动、沟通、知识管理问题和政策以及流程方面指导和指导他们。该职位负责监控电话和学生员工的客户满意度，适当的流程遵守和质量保证。
确保新员工熟知公司政策、实践和流程，并帮助新员工成为客户服务中心团队的一员。
根据要求参加委员会、跨部门团队和特殊项目。
这个职位与学校几乎每个部门都有物理上和逻辑上的联系。这些关系是在帮助台工作时发展起来的。当软件应用程序没有按照预期工作时，客户需要得到安慰，并对他们的问题将得到正确处理有信心。问题需要迅速有效地解决。
●与信息技术办公室的其他部门保持密切关系，如网络管理员、系统工程师、数据库管理员和开发人员、仁科管理员、学生团体和学生帮助台员工。
●负责分配呼叫和分配调度意味着用户服务中与所有其他用户的关系对成功运营至关重要。该职位还必须能够学习和理解OIT技术基础设施。这包括对基于桌面的软件应用程序、硬件配置和系统分析的客户端支持。他们将为桌面和大学特定应用程序之间的集成提供帮助和解决方案。分析并记录当前的系统和程序。监督、建议和指导初级支持员工。
完成分配的其他工作。

有在快节奏、动态的工作环境中做决策的经验。
具有安装、配置、网络连接和故障排除等专业技术支持经验。
优秀的沟通能力，能够通过口头和书面沟通解决问题。
●具有企业信息技术支持经验，如远程控制、成像和远程应用部署以及补丁管理。
桌面认证考试将作为继续工作培训的一部分。
●熟悉所有支持的微软Windows、苹果Macintosh操作系统、微软Office、标准OEM PC和Mac硬件以及标准激光和墨水打印机。
●能够做出关于调度，覆盖和呼叫分配的决策，以最大限度地提高部门内和整个大学的用户服务的效率和生产力。

本科或同等学历，至少1年呼叫中心工作经验。有驾驶部门车辆的标准驾照。

起薪每年45,905.60美元，视经验而定。188BET亚洲体育备用188金宝博ios博伊西州立大学致力于提供一揽子福利，提供健康和财务保护计划，以及促进健康和福祉的资源。我们的计划提供了灵活性，因此您可以选择适合您和您的家人的福利。了解更多关于我们的福利选择//www.micropetpigs.com/hrs/benefits/．

请提交一份求职信，简历和联系方式为三个专业参考。